马道成功：创业教父马云的经营哲学

出版时间：2011-12-1

版　次：1

字　数：186000

印刷时间：2011-12-1

开　本：小16 开

纸　张：胶版纸

印　次：1

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《马道成功：创业教父马云的经营哲学》详细介绍了马云在创办和经营企业时对所涉及的企业与客户、员工、股东、社会、同行等多个关系的处理方法和理念，结合阿里巴巴履行企业社会责任的做法和经验，说明企业履行好社会责任对于企业发展的重要意义，把“企业社会责任”提高到一个战略高度。

《马道成功：创业教父马云的经营哲学》适合企业管理人员阅读，也可作为企业管理咨询人员和企业内部培训参考书。

第一章　企业的阿喀琉斯之踵：社会责任意识　1

责任心有多大，舞台就有多大：“企业的成败很多时候取决于创业者”　2

价值观比资本更重要：“企业家缺的不是钱，而是企业家精神”　7

不要只带着赚钱的心去经营：“商业的手法，公益的心态”　11

个人与企业的平衡：“永远不要控股企业，令其痛苦不堪”　14

财富与贡献的平衡：企业家要善用现金牛　18

爱国者与流氓的博弈：“别人犯法，我们不能犯法”　21

短期与长远的平衡：“不畏浮云遮望眼”，要禁得住眼前的诱惑　24

第二章　客户篇：坚持客户第一，让华尔街投资者骂我吧！　29

“做数不清的中小企业的解救者”　30

确保“永远把客户放在第一位”　34

为客户创造价值，而非企图控制客户　39

客户要的不是服务，而是体验　43

真正把客户的抱怨放在心上　47