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旅客冲突是指在民用航空器中旅客之间或旅客与乘务员之间的冲突。
- 中文名
- 旅客冲突
- 外文名
- Passengers conflict
- 属 性
- 冲突
- 特 点
- 旅客与乘务员之间的冲突
旅客冲突。
对于旅客冲突问题的解决措施：
2.1 确定引起冲突的原因，并提出解决问题的方法。
2.2 避免采取可能激怒旅客并使情况进一步恶化的行为。
2.3 应具备有良好的“听讲”两方面的交流沟通技能。
2.4 不应打断旅客的不满抱怨。
2.5 应遵循“可散不可聚、可非不可结、可顺不可激”的处理原则。